آیا بازاریابی تلفنی روش مناسبی برای شروع یک استارتاپ است؟

اکثر افراد وقتی به بازاریابی تلفنی فکر می‌کنند، به تماس‌های تلفنی می‌اندیشند که بیشتر زحمت‌آمیز برای مخاطبان است. این تصور متداول است و موجب می‌شود که شرکت‌ها و مصرف‌کنندگان از فواید بازاریابی تلفنی بهره‌مند نشوند. بازاریابی تلفنی به تیم شما امکان می‌دهد از راهکارهای جذب مخاطب هدف، تاکتیک‌های افزایش فروش و نظرسنجی‌های رضایت مشتری استفاده کند و به افزایش میزان فروش کمک کند. این شیوه باعث صرفه‌جویی در وقت تیم شما می‌شود، زیرا نیازی به حضور فیزیکی کارکنان در مکان ملاقات با مشتری یا ارباب‌رجوع ندارد.

همچنین، بازاریابی تلفنی کارها را برای مشتری آسان‌تر می‌کند. درک اطلاعات پیچیده از طریق تلفن آسان‌تر است. همچنین، طرح پرسش‌ها گاهی از طریق ایمیل دشوار است، در حالی که از طریق تلفن می‌توان به‌آسانی پرسش‌های مورد نظر را مطرح کرد. با اینکه گفتگوهای وبی روز به روز در حال افزایش است، اما بسیاری از شرکت‌های استارتاپ هنوز از شیوه بازاریابی تلفنی استفاده می‌کنند. در کل دو نوع بازاریابی تلفنی وجود دارد:

۱. درونی:
در این نوع بازاریابی تلفنی، شماره تلفن شرکت در مطالب تبلیغاتی مانند کمپین بازاریابی ایمیل یا یک روزنامه درج می‌شود. سپس مصرف‌کنندگان با آن شماره تماس می‌گیرند و خرید می‌کنند. بازاریاب تلفنی نیز تمام اطلاعات لازم را ارائه و فروش را انجام می‌دهد.

۲. بیرونی:
در این روش، بازاریاب از طریق تماس با فهرستی از مشتریان یا مشتریان بالقوه، سعی می‌کند یک محصول یا خدمات را به فروش برساند.

از آنجا که بازاریابی تلفنی بسیار موثر است، اکثر شرکت‌ها از هردو نوع بازاریابی درونی و بیرونی استفاده می‌کنند تا شرکت‌های خود را توسعه دهند. سیستم‌های تلفن VoIP یکی از راه‌های متداول برای شروع بازاریابی تلفنی هستند. هرچند که سیستم‌های تلفنی سنتی نیز برای استارتاپ‌ها مناسب هستند.

اگر بازاریابی بیرونی به‌درستی انجام نشود، ممکن است نتایج مطلوبی نداشته باشد. پیش از برقراری ارتباط با مشتریان، نکات زیر را در نظر بگیرید تا بازاریابی تلفنی شما موفق باشد:

۱. تهیه فهرست مناسب از پیش:
ایجاد یک فهرست از پیش با اطلاعات مخاطبان می‌تواند زمان‌بر باشد، اما می‌تواند به شما کمک کند تا مخاطبان هدف و اطلاعات تماس آن‌ها را به دقت شناسایی کنید. بهتر است این اطلاعات را به صورت شخصی جمع‌آوری کنید تا بهترین نتایج را برای بازاریابی تلفنی خود بخشید.

۲. اطمینان از اجرای صحیح بازاریابی تلفنی:
پیش از شروع تماس‌ها، مطمئن شوید که تیم بازاریابی تلفنی شما با استراتژی و تاکتیک‌های صحیح کار می‌کند. اگر مشتریان هدف باشند، زمان و انرژی صرف بازاریابی تلفنی شما به درستی خواهد بود.

۲. تعیین اهداف برای تیم بازاریابی تلفنی:
بازاریابی تلفنی ممکن است زمان‌بر باشد، بنابراین باید اهداف و وظایف هر عضو از تیم بازاریابی تلفنی مشخص شوند. مطمئن شوید که تعداد تماس‌های هر فرد با هم توازن دارد. همچنین، زمان استراحت برای بازیابی انرژی اهمیت دارد تا کارمندان بتوانند با انگیزه و انرژی کافی تماس‌های تلفنی خود را انجام دهند.

۳. برنامه‌ریزی برای سناریوهای مختلف:
ایجاد یک روال کاری برای مواجهه با سناریوهای مختلف ممکن است. این برنامه باید شامل راهنمایی‌ها و نکات برای پاسخ به سوالات مشتریان، حل مشکلات ممکن، و ارائه اطلاعات جامع در مورد محصولات و خدمات باشد. این کمک می‌کند تا کارمندان به بهترین شکل ممکن به مشتریان پاسخ دهند.

۴. آمادگی برای مرحله بعد از فروش:
فکر به مرحله بعد از فروش نیز اهمیت دارد. کارمندان باید از همه جوانب کار مطلع باشند، از جمله درخواست‌ها و نیازهای مشتریان پس از خرید. ارسال پیام فوری، ثبت اسناد مرتبط، و اطمینان از رضایت مشتریان برای حفظ روابط مثبت میان شرکت و مشتریان ضروری است.

۵. پرسش مداوم برای درک نیازها:
مطمئن شوید که کارمندان توانمند به پرسش‌های مشتریان گوش می‌دهند تا نیازها و ترجیحات آن‌ها را به درستی درک کنند. این ارتباط فعال با مشتریان به شرکت کمک می‌کند تا به بهترین شکل ممکن به نیازهای مشتریان پاسخ دهد.