بررسی سفرمارکت بزرگ ترین مارکت پلیس گردشگری ایران

طی سال‌های گذشته، بازار خدمات آنلاین سفر در ایران دستخوش تغییرات جدی شده و پلتفرم‌هایی با ساختار مارکت‌پلیس به مرور جای مدل‌های سنتی را گرفته‌اند. سفرمارکت یکی از مهم‌ترین بازیگران این عرصه است که تلاش کرده امکان مقایسه شفاف و یک‌جای قیمت‌ها و خدمات سفر را در اختیار کاربران قرار دهد. در این گزارش، نگاهی داریم به سازوکار فعالیت این پلتفرم و نقشی که در شکل‌گیری رقابت در بازار گردشگری ایفا کرده است.

مارکت پلیس چیست

مدل مارکت‌پلیس (Marketplace) یکی از ساختارهای رایج در اقتصاد دیجیتال است که در آن، نقش پلتفرم صرفاً ارائه مستقیم کالا یا خدمات نیست، بلکه بستری برای اتصال فروشندگان و مشتریان فراهم می‌شود. در این ساختار، تأمین‌کنندگان مختلف با حفظ مالکیت محصول یا خدمت، آن را در پلتفرم عرضه می‌کنند و کاربران نیز امکان مقایسه و انتخاب میان گزینه‌های مختلف را خواهند داشت. آمازون، دیجی‌کالا و eBay از جمله نمونه‌های شناخته‌شده این مدل در سطح بین‌المللی هستند. مزیت اصلی مارکت‌پلیس‌ها، افزایش شفافیت، رقابت در قیمت‌گذاری و حذف واسطه‌های زائد در فرآیند خرید است.

سازوکار سفرمارکت؛ رقابت‌پذیری در بازار خدمات سفر

پلتفرم «سفرمارکت» با بهره‌گیری از مدل مارکت‌پلیس، تلاش کرده فرآیند جست‌وجو و خرید خدمات سفر را برای کاربران ساده‌تر و شفاف‌تر کند. این سامانه با گردآوری قیمت و خدمات ارائه‌شده از سوی آژانس‌های معتبر گردشگری، امکان مقایسه هم‌زمان پیشنهادهای مختلف را در یک بستر واحد فراهم کرده است. آنچه سفرمارکت را از مدل‌های سنتی متمایز می‌کند، حذف فرآیندهای وقت‌گیر جست‌وجو در سایت‌های متعدد و جایگزینی آن با یک ساختار تجمیع‌شده و مقایسه‌محور است. به این ترتیب، انتخاب مقرون‌به‌صرفه برای مصرف‌کننده تسهیل می‌شود و فضای رقابتی سالم میان عرضه‌کنندگان شکل می‌گیرد.

مزیت‌های رقابتی سفرمارکت در بازار خدمات گردشگری آنلاین

با رشد پلتفرم‌های گردشگری در کشور، رقابت میان ارائه‌دهندگان خدمات سفر وارد مرحله‌ای جدید شده است. سفرمارکت با اتکا به زیرساخت مارکت‌پلیس و تجمیع خدمات ده‌ها آژانس معتبر، توانسته دسترسی کاربران به اطلاعات قیمت، تنوع خدمات و فرآیند خرید ساده‌تر را فراهم کند. ویژگی‌هایی مانند مقایسه لحظه‌ای نرخ‌ها، خرید اقساطی، پشتیبانی ۲۴ ساعته و تنوع در ارائه خدمات، بخشی از مزیت‌های این پلتفرم محسوب می‌شود که در ادامه به‌طور خلاصه مرور می‌کنیم. آدرس رسمی این سامانه، safarmarket.com است.

• امکان خرید اقساطی خدمات سفر: سفرمارکت از طریق همکاری با شرکت‌های تأمین مالی مانند «تارا»، «دیجی‌پی» و «ازکی‌وام»، امکان پرداخت اقساطی هزینه تور یا بلیط را فراهم کرده است. این مدل، با تفکیک فرآیند اعتبارسنجی از فرآیند خرید، گزینه‌ای انعطاف‌پذیر برای طیف وسیعی از کاربران به شمار می‌رود.
• سیستم مقایسه لحظه‌ای قیمت‌ها: یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های سفرمارکت، نمایش هم‌زمان قیمت ارائه‌شده توسط آژانس‌های مختلف در یک صفحه است. این ویژگی، شفافیت بازار و انتخاب اقتصادی را برای کاربر تسهیل می‌کند.
• دسترسی به تقویم قیمتی پویا: با استفاده از تقویم قیمتی سفرمارکت، کاربران می‌توانند نوسانات نرخ در روزهای مختلف را مشاهده و زمان سفر خود را بر اساس بودجه تنظیم کنند.
• پوشش متنوع خدمات گردشگری: این پلتفرم خدماتی فراتر از فروش بلیط هواپیما ارائه می‌دهد و حوزه‌هایی نظیر تورهای داخلی و خارجی، رزرو هتل، بلیط قطار، بیمه سفر و درخواست ویزا را نیز پوشش می‌دهد.
• پشتیبانی دائمی و قابل دسترس: تیم پشتیبانی سفرمارکت در تمام روزهای هفته و به‌صورت ۲۴ ساعته پاسخ‌گوی کاربران است؛ موضوعی که در فرآیندهای حساس مانند کنسلی یا تغییر برنامه سفر، اهمیت بالایی دارد.
• نظارت بر عملکرد فروشندگان: آژانس‌هایی که در بستر سفرمارکت فعالیت می‌کنند، ملزم به ارائه مدارک و مجوزهای رسمی هستند و به‌طور مستمر تحت نظارت نهادهای ذی‌ربط از جمله سازمان هواپیمایی کشوری و وزارت گردشگری قرار دارند. این روند به افزایش اعتماد کاربران کمک کرده است.

چرا سفرمارکت به یکی از گزینه‌های اصلی در انتخاب خدمات سفر تبدیل شده است؟

استقبال کاربران از پلتفرم‌هایی مانند سفرمارکت را می‌توان حاصل ترکیبی از سه عامل دانست: یکپارچگی خدمات، شفافیت قیمت‌گذاری و همکاری با تأمین‌کنندگان معتبر. در ادامه، مهم‌ترین عواملی که باعث افزایش اعتماد عمومی به این پلتفرم شده را مرور می‌کنیم:

• پوشش کامل زنجیره خدمات سفر: از بلیط پرواز داخلی و خارجی گرفته تا قطار، هتل، تور و بیمه سفر، همه در یک ساختار متمرکز ارائه می‌شوند.
• دسترسی به قیمت‌های هم‌زمان از چندین تأمین‌کننده: این ویژگی، نه‌تنها امکان مقایسه دقیق را فراهم می‌کند، بلکه به انتخاب اقتصادی‌تر منجر می‌شود.
• تعامل با آژانس‌های دارای مجوز و برندهای معتبر: اعتبارسنجی و نظارت مداوم بر فروشندگان، نقش مهمی در تضمین کیفیت خدمات دارد.
• رابط کاربری قابل فهم و بهینه‌شده برای کاربران عمومی: تجربه کاربری ساده، استفاده از خدمات را برای کاربران با سطوح مختلف آشنایی با فضای دیجیتال تسهیل کرده است.
• وجود پیشنهادهای تخفیفی و ساختار قیمت‌گذاری رقابتی: پلتفرم با ارائه آفرهای ویژه، قیمت نهایی را برای مشتری کاهش داده و وفاداری کاربران را تقویت می‌کند.

با توجه به ساختار مارکت‌پلیس و رویکرد تجمیعی در ارائه خدمات، سفرمارکت توانسته بخشی از خلأهای موجود در بازار سنتی خدمات گردشگری را پوشش دهد. شفاف‌سازی قیمت‌ها، حذف واسطه‌های غیرضروری، و ارائه خدمات در بستری یکپارچه، باعث شده این پلتفرم به یکی از بازیگران قابل‌توجه در صنعت گردشگری آنلاین ایران تبدیل شود. اگرچه رقابت در این حوزه همچنان رو به گسترش است، اما تجربه سفرمارکت نشان می‌دهد که مدل‌های مقایسه‌محور، در صورت حفظ استانداردهای کیفیت و خدمات، می‌توانند نقشی مؤثر در بازتعریف رفتار سفر کاربران ایرانی ایفا کنند.