حق و حقوق مسافر در صورت تاخیر یا لغو پرواز

در صورت تاخیر یا لغو پرواز، مسافران دارای حقوقی هستند که می‌توانند از آنها استفاده کنند. این حقوق به نوع پرواز (داخلی یا خارجی) و همچنین دلیل تاخیر یا لغو پرواز بستگی دارد.

در اینجا به طور خلاصه به برخی از این حقوق اشاره می‌کنیم:

در صورت تاخیر پرواز:

تاخیر کمتر از ۱ ساعت: در این حالت، شرکت هواپیمایی موظف به ارائه خدمات خاصی به مسافر نیست.
تاخیر بین ۱ تا ۲ ساعت: ارائه نوشیدنی و تنقلات به مسافر
تاخیر بین ۲ تا ۴ ساعت: ارائه غذا و در صورت نیاز، اقامت به مسافر
تاخیر بیش از ۴ ساعت: مسافر می‌تواند درخواست استرداد کامل وجه بلیط یا پرواز جایگزین را داشته باشد.

در صورت لغو پرواز:

لغو پرواز تا ۱۴ روز قبل از تاریخ پرواز: شرکت هواپیمایی موظف به ارائه پرواز جایگزین یا استرداد کامل وجه بلیط به مسافر است.
لغو پرواز بین ۷ تا ۱۴ روز قبل از تاریخ پرواز: شرکت هواپیمایی موظف به ارائه پرواز جایگزین یا استرداد کامل وجه بلیط به همراه غرامت (معادل ۲۵۰ تا ۶۰۰ یورو) به مسافر است.
لغو پرواز کمتر از ۷ روز قبل از تاریخ پرواز: شرکت هواپیمایی موظف به ارائه پرواز جایگزین یا استرداد کامل وجه بلیط به همراه غرامت (معادل ۱۲۵ تا ۶۰۰ یورو) به مسافر است.

در خصوص تکلیف بلیت:

در صورت تاخیر یا لغو پرواز، مسافر می‌تواند درخواست استرداد کامل وجه بلیط را داشته باشد.
در صورت درخواست پرواز جایگزین، شرکت هواپیمایی موظف است بدون دریافت هزینه اضافی، پرواز جایگزینی را به مسافر ارائه دهد.
در برخی موارد، شرکت هواپیمایی ممکن است به مسافر غرامت نیز پرداخت کند.